目錄導航
供應商身份識別
JACQUEMUS 是一家根據法國法律正式組建和存續的“société par actions simplifiée”（簡化股份公司），股本為 74.787 歐元，在巴黎貿易和公司登記處註冊，註冊號為 10000 歐元。793 555 368，其社區內增值稅號碼為 FR 63 793 555 368，其註冊辦事處位於 69 rue de Monceau 75008 Paris, FRANCE。
一般銷售條款的範圍和接受
購買網站www.jacquemus.com（以下簡稱“網站”）上提供的產品須遵守這些在線銷售一般條款（以下簡稱“GTS”）。
JACQUEMUS 產品（以下簡稱“產品”）專門銷售給最終消費者、自然人或最終客戶法人實體，不包括所有經銷商或代表經銷商的中介機構（以下簡稱“客戶”）。因此，客戶表示他/她/它作為最終消費者，並且他/她/它無意出於商業目的轉售產品。
JACQUEMUS 可以隨時更新這些 GTS。
客戶可以隨時點擊鏈接https://www.jacquemus.com/fr/legals/conditions-generales來熟悉當時有效的 GTS 版本。簽訂銷售合同時適用的 GTS 是對客戶可執行且具有約束力的 GTS。
此外，每次在網站上購買產品時，應要求客戶在下訂單之日確認接受適用的 GTS。當他/她/它被要求確認他/她/它接受它們時，可以查看所述GTS。為了證實這一接受，客戶必須選中“我已閱讀並特此接受 jacquemus.com 網站的一般銷售條款”複選框。
訂單條款
在本網站下的任何訂單均意味著明確接受 GTS 並接受本網站上可供銷售的價格和產品。
* 訂購流程
想要下訂單的客戶必須遵守以下程序：
1. 產品選擇：客戶必須選擇他/她想要訂購的產品。
2. 檢查客戶選擇的內容：客戶檢查其購物籃中的內容，同時有機會刪除其選擇的產品。
3. 身份證明：客戶必須填寫提供給他/她/它的身份證明表並提供所需信息（必填信息：頭銜、姓氏、名字或公司名稱、電子郵件地址、密碼、送貨電話號碼） ） 。
4. 檢查客戶訂單：客戶檢查其訂單內容、總價、送貨和發票地址，同時保留刪除產品或修改發票或送貨地址的可能性。客戶確認其交貨和付款方式。客戶必須通過選中相應的框來確認他/她/其/她/其接受這些 GTS。僅在選中此框後才能驗證訂單。從這一步開始，客戶不能再修改和/或取消其訂單
5. 訂單收據確認：客戶收到一封電子郵件，總結其訂單內容，即：
– 他/她/其送貨地址和發票地址
– 訂單號
– 訂單日期
– 訂購的產品清單及其金額
– 交付方式（客戶地址或“點中繼”）
建議客戶保留並打印此文件，這是其訂單的正式證明。然後訂單由 JACQUEMUS 註冊和處理，並檢查所訂購產品的可用性。所下的任何訂單均意味著接受可供銷售產品的價格和描述。
6. 訂單發貨確認：客戶收到一封電子郵件，概述其訂單內容並確認發貨。合同自發送此電子郵件之日起即被視為已簽訂。
* 訂單追踪
確認客戶的訂單後，將向客戶提供承運商追踪號碼。
如果客戶想要獲取有關其訂單進度的信息，他/她可以登錄 JACQUEMUS 選擇的承運商的網站，例如：UPS，地址為 www.ups.com，然後按照他/她/其包裹的實時運輸。客戶還通過電子郵件收到有關其訂單直至發貨為止的處理和準備過程的不同階段的信息。
產品可用性
JACQUEMUS 的產品報價和價格在網站上可見時有效，並視庫存情況而定。
錯誤或修改可能會異常發生，特別是在多個客戶同時訂購同一產品的情況下。
如果在下訂單後發現產品缺貨，JACQUEMUS 應盡快通過電子郵件或電話通知客戶，並建議客戶訂購網站上提供的其他產品作為替代品，或免費取消他/她的訂單。
JACQUEMUS 保留隨時更改網站上提供的產品的權利，恕不另行通知。
為了確保向所有在線客戶提供更好的服務質量和產品可用性，JACQUEMUS 保留限制特定客戶可以購買的產品數量的權利，這根據適用於該事項的規定，特別是法國消費者法典第L.121-11條的規定。
儘管我們已盡一切努力確保網站上顯示的照片產品的顏色和圖案忠實於原始產品，但可能會出現差異，特別是由於客戶計算機設備上顏色再現的技術限制。因此，JACQUEMUS 不對網站上出現的產品照片或圖形表示的非實質性錯誤或不准確承擔責任。
如果與之前的訂單存在爭議，或者 JACQUEMUS 有理由認為該客戶侵犯了這些 GTS 或他/她/它曾參與欺詐活動，JACQUEMUS 保留不接受該客戶訂單的權利，或出於任何其他合法原因。
價格
產品價格以歐元表示，也可以用以下貨幣支付：美元、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、人民幣、日元、韓元、俄羅斯盧布（通過所使用的轉換器進行每日換算）對於網站），包括稅費但不包括關稅，對於歐盟以外的訂單，應由客戶承擔。除了 (i) 與行使撤回權有關或 (ii) 不合格和隱藏缺陷而進行的報銷的情況外，JACQUEMUS 不得報銷在網站上進行的購買所適用的增值稅（即使客戶，收到產品後，將產品重新運送至歐盟以外的第三國）。
JACQUEMUS 保留隨時更改網站上提供的產品價格的權利，恕不另行通知。
產品根據下訂單時網站上顯示的關稅開具發票，並視產品的供應情況而定。
所有訂單均以歐元支付，並且必須在下訂單後立即結算，但偶爾的“三期零息融資”優惠除外，該優惠已正式宣布並僅適用於通過比利時或法國信貸支付的超過 100 歐元的訂單卡並交付到這些地區，並應自首次付款起每月支付三個月。
如果訂購的某些產品缺貨（請參閱第 4 條“產品供應情況”），則僅扣除與可用產品相關的價格和運費。
*支付手段
通過信用卡（Visa、CB、Mastercard、American Express）：在 JACQUEMUS 認可的銀行和信貸機構的安全網站上進行付款。
通過支付應用程序：通過 Paypal、支付寶、Apple pay（移動）和 Android pay（移動）。
這意味著有關客戶的銀行信息不會通過www.jacquemus.com傳輸。
因此，負責管理金融交易的合作夥伴的付款是安全的。
然後，訂單將在銀行服務接受付款後被記錄和驗證。
保留所有權
在 JACQUEMUS 收到全額貨款之前，訂購的產品仍屬於 JACQUEMUS 的財產。然而，自產品交付至訂單時指定的地址之日起，客戶承擔產品的風險（即丟失、被盜或變質）。
交貨條款和條件
處理和運輸費用取決於國家/地區和訂單總額。它們應在發票上註明。
JACQUEMUS 對其無法控制的海關造成的任何行動和/或費用和/或稅費（屬於客戶的責任）和/或延誤不承擔任何責任。
對於所有產品，訂單準備在最多 3 個工作日內從 JACQUEMUS 的物流倉庫發貨（視庫存情況而定，“預購”銷售產品的特殊情況除外，該情況表中註明了具體的產品信息）預計交貨時間）以通過電子郵件確認訂單為準。下訂單和交貨之間的平均時間為 4 至 9 個工作日。這是基於之前訂單的平均週期。
除上述時間範圍外，“預訂”交易的運輸期限可能會超過預計的運輸時間。如購買流程中所述，“預購”交易的預計發貨時間自訂單之日起可能長達 6 至 9 個月。
超過此預計期限可能不會導致訂單取消、客戶支付的價格減少或造成任何損害。客戶還被告知，在某些特殊情況下（例如以“預訂”方式銷售的產品），上述期限可能會更長。但是，如果在最長預計交貨時間起 30 天內未能交貨，客戶可以免費取消該訂單。他/她/它將支付的金額將被退還。如果有能力這樣做，JACQUEMUS 保留向客戶提供與初始產品同等質量和價格的產品的可能性。
如果訂單達到一定數量，JACQUEMUS 可能會通過多次交付和/或多個包裹將其發送給客戶。如果訂單達到一定數量，JACQUEMUS 可能會通過多次交付和/或多個包裹將其發送給客戶。
一般來說，所有包裹均通過 UPS 運送。包裹上附有送貨單。我們鼓勵客戶保留它，因為它將作為交貨證明。
客戶必須在交貨時以及在承運人的交貨單上簽字之前檢查所交付產品的合規性。他/她/它必須在此交貨單上並以手寫保留的形式指出與交貨有關的任何缺陷（損壞的產品等）。一旦客戶或其選擇的人員簽署交貨單，即視為已完成此驗證。此後將不再受理有關包裹狀況的任何索賠。如果對送貨進行預訂，客戶還必須最遲在收到物品後 3 個工作日內向承運商確認，並將此信函的副本通過電子郵件發送至 JACQUEMUS，地址為customercare @ jacquemus.com 通過掛號信向客戶服務部發送回執確認，地址如下：JACQUEMUS – LA BOUTIQUE – 69 rue de Monceaux – 75008 Paris/FRANCE。
如果地址不完整、地址不正確、無法將包裹放入客戶信箱、收件人拒絕包裹、信息缺乏而導致無法在指定時間將產品交付給收件人，JACQUEMUS 無法對本次交付的完整、最終完成負責。如果由於信息的缺乏而導致向收件人進行第二次交付，JACQUEMUS 有權要求客戶支付第二次交付的相應費用。
客戶須遵守承運商的一般交貨條款，在某些情況下，如果他/她/它不遵守這些條款，可能會影響交貨質量。因此，如果收件人缺席，根據承運人的一般交付條款，產品可能會再次呈現和/或留在約定的投遞點和/或客戶家門口和/或在承運商的“分揀待處理”中心和/或返回給JACQUEMUS，在任何情況下，JACQUEMUS 均不對與交付相關的產品（更一般而言，最終產品）的任何盜竊、丟失或損壞負責。交貨質量..
如果無法交付且產品必須由承運人退回給 JACQUEMUS，JACQUEMUS 將不會進行任何新的交付。
有關產品交付的任何索賠必須在收到產品後 14 個工作日內按照上述相同條件提交。如果決定必須將產品退回 JACQUEMUS，則必須按其原始狀態（包裝、配件等）並按照以下運輸條件將其發送。客戶必須提前通過電子郵件聯繫客戶服務：[email protected] 獲取退貨編號，並在訂單隨附的“退貨授權”上註明，以及與運輸相關的任何信息。沒有退貨號碼的包裹將不被接受。該號碼必須用記號筆清晰地寫在包裹上。產品必須退回 JACQUEMUS – 客戶服務 – 69 rue de Monceaux- 75008 Paris, FRANCE。
撤銷權
根據第 L. 221-18 條及以下條款。根據《消費者法》，自網站上購買的產品交付之日起，客戶有 14 天的時間通知客戶服務他/她/其希望退回產品。
對於任何退貨，客戶應 i) 使用交貨包裝中隨附的退貨表格或 ii) 通過電子郵件聯繫客戶服務：[email protected]通知其決定使用其退出權。任何在規定時間之後退回的包裹將被拒絕並退回給寄件人。無論何種原因，均不接受以貨到付款方式退回的包裹。與產品退回相關的費用和風險由寄件人承擔。為了使客戶服務接受換貨和/或退款，產品必須以原包裝完好無損地退回，附有標籤，未磨損，並附有所有配件以及產品的副本購買發票寄至JACQUEMUS – LA BOUTIQUE – 69 quai de Valmy – 75010 Paris/France。除退貨費用外，客戶無需證明理由或支付罰款。
如果包裹丟失、被盜或損壞，JACQUEMUS 不承擔任何責任。
無法識別客戶身份（姓氏、名字、地址和退貨代碼）的包裹將被拒絕。
任何退貨都必須通過可追踪的方法（UPS、FEDEX、DHL、要求退貨收據等）進行，並且必須向 JACQUEMUS 提供追踪號碼。
收到客戶退回的產品後，客戶服務人員應通過電子郵件發送產品收到確認信息。
如果客戶有效使用此權利，JACQUEMUS 應在最長期限內向客戶償還客戶支付的與購買退回產品相對應的費用（因此不包括潛在的關稅） 14 天通過銀行轉帳至帶有客戶姓名的信用卡所使用的帳戶。
JACQUEMUS 承諾報銷標準配送費用，包括包裹追踪費用。為此，客戶應將註明包裹追踪號碼的送貨發票插入退回包裹中。
法定保證
JACQUEMUS 銷售的產品受《消費者法典》第 L.217-4 至 L.217-14 條以及《民法典》第 1641 至 1648 條規定的法定保證條件的約束，但排除任何其他條款保證。
JACQUEMUS 應拒絕對違反其預期用途使用的產品提出任何投訴。
對於當前形式的產品且與交付無關的任何投訴，必須通過電子郵件提交至地址[email protected] ，然後通過掛號信向客戶服務發送書面確認並確認收到，地址如下：地址JACQUEMUS – LA BOUTIQUE – 69 rue de Monceaux – 75008 Paris, FRANCE。
* 法定合格保證：
JACQUEMUS 應向客戶交付符合合同且在交付所述產品時不存在合格缺陷的產品，只要該產品適合類似商品的通常預期用途，並且應具有銷售時的特色。JACQUEMUS 還對包裝、組裝或安裝說明造成的合規性缺陷承擔責任，並提供合同約定的責任或根據其責任制定的此類流程。
* 針對隱藏缺陷的法定保修： :
JACQUEMUS 應向客戶運送不存在隱藏缺陷的產品，這些缺陷會導致其不適合其預期用途，或顯著降低該用途，以致客戶不會購買該產品或會支付較低的費用。如果他/她/它知道的話，價格。
如果客戶在產品交付（對於合格性的法定保證）或發現缺陷（對於隱藏缺陷的法定保證）後 24 個月內提出請求，則這些保證將適用。
除非另有證明，否則在交付後 24 個月內出現的合規缺陷將被視為在交付時已存在。
如果 JACQUEMUS 銷售的產品實際存在不合格情況，客戶可以選擇維修或更換產品，除非其中一種選擇對於 JACQUEMUS 來說在商業上不合理。如果無法修理或更換產品，客戶可以得到賠償，並應退回產品或保留產品並獲得部分價格的補償，除非合格缺陷較輕微。
如果 JACQUEMUS 銷售的產品存在實際隱藏缺陷，客戶可以選擇退回產品並退回銷售產生的價格和費用，或保留產品並將部分價格退還給他/她/它。
在任何情況下，客戶都應證明他/她/它適當地滿足了保證條件。
產品的退貨、更換或退款無需客戶承擔任何費用，並且不能防止潛在的損害（如果適用）。
如果 JACQUEMUS 承認存在不合格和/或隱藏缺陷，如果客戶選擇退回產品，他/她應將其運送至以下地址：JACQUEMUS – 客戶服務 – 69 rue de Monceaux – 75008 Paris ， 法國。客戶必須事先從客戶服務處獲取退貨編號以及與運輸相關的任何信息，並通過電子郵件聯繫：[email protected]。沒有退貨編號的包裹將不被接受。該號碼必須用記號筆清晰地寫在包裹上。
售後服務和備件供應
任何可以進行技術維修的產品都可以享受付費售後服務。對於任何維修請求，客戶必須通過電子郵件直接聯繫客戶服務：[email protected]。
根據《法國消費者法》第 L 111-3 條第 1 款，JACQUEMUS 對使用產品所必需的備件的可用性不作任何保證。儘管如此，如果客戶需要一個或多個備件，JACQUEMUS 應盡最大努力滿足其要求。
責任限制
在任何情況下，JACQUEMUS 均不對非因 JACQUEMUS 未能履行其義務之一而造成的任何損害承擔責任。
個人資料
當客戶在www.jacquemus.com上註冊時，JACQUEMUS 通過註冊表收集個人信息（個人數據、電子郵件地址、性別等），以便在保留的訪問區域向他/她提供無障礙服務雅克穆斯。填寫有關他的個人信息對於處理和交付他/她/其訂單至關重要。
www.jacquemus.com網站上的訂購流程需要創建一個客戶帳戶，在該帳戶中存儲他/她/其信息並通過客戶選擇的密碼進行保護。此信息嚴格保密，僅供 JACQUEMUS 使用。應嚴格按照 1978 年 1 月 6 日第 78-17 號數據保護法和 (EU) 2016/679 數據保護一般法規的規定進行處理。
在這方面，JACQUEMUS 特別承諾：(i) 通過在其活動領域實施適當的安全措施，保證在本框架內處理的個人性質數據的機密性，(ii) 確保授權處理數據的人員個人性質據此承諾尊重保密性或遵守適當的保密法律義務，並接受有關保護個人性質數據的必要培訓，並且(iii) 其潛在分包商代表尊重法律義務並按照 JACQUEMUS 的指示。
客戶始終有權訪問、修改、糾正和刪除其數據。為了行使這項權利，他/她/它可以通過電子郵件向[email protected]地址或寫信至以下地址向JACQUEMUS提出請求：JACQUEMUS – 69 rue de Monceaux – 75008 Paris, FRANCE。
經客戶“選擇加入”驗證後，JACQUEMUS 和/或其合作夥伴也可以將個人信息（個人數據、電子郵件地址、性別等）用於營銷目的，例如發送新聞通訊或要求。
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JACQUEMUS 的個人數據管理政策可在網站上訪問。
知識產權
www.jacquemus.com網站上發布的所有文件、信息、文本、圖表、圖像、照片或任何其他內容均為 JACQUEMUS 的專有財產。因此，未經出版管理者的明確授權，不得出於任何目的複制、利用或使用它們。
JACQUEMUS 是與產品相關的所有知識產權（作者的精神權利除外）以及產品營銷所用的獨特商標和標誌的所有者。
客戶毫無保留地承認 JACQUEMUS 的知識產權，並承諾不以任何方式侵犯這些知識產權。更具體地說，客戶明確承諾不會為了自身或第三方的利益而直接或通過第三方以任何方式製造、銷售、提供許可或營銷產品、產品的仿製品或複製品或屬於JACQUEMUS 的產品和商標的知識產權。
不可抗力
“不可抗力”是指發生不可抗力案件的一方無法合理控制的所有外部不可預見和不可避免的情況。
如果 JACQUEMUS 因不可抗力原因而無法或延遲履行其承諾，JACQUEMUS 承諾在 96 小時內通知客戶，具體說明構成不可抗力的具體因素、合理可預見的延遲或阻止期限。JACQUEMUS 應免除與不履行或延遲履行其義務相關的責任，但承諾盡最大努力立即恢復全面履行。在此類不可抗力的情況下，JACQUEMUS 可以行使其酌情權終止訂單或其任何部分，而無需承擔任何責任，但 JACQUEMUS 應負責向客戶償還已支付的任何金額。
適用法律——爭議
這些 GTS 應根據法國法律進行管理和解釋。本合同的語言為法語。
如有爭議，法國法院擁有唯一管轄權。然而，根據 2008 年 6 月 17 日的 CE 593/2008 法規，這些 GTS 並不妨礙對客戶適用更有利的強制性不可放棄條款，並且根據客戶的正常居住地可能適用。
如果發生與這些 GTS 的履行和/或解釋有關的爭議，客戶可以將該爭議提交給合同約定的調解程序或任何其他替代爭議解決程序。根據2015 年8 月20 日第2015-1033 號法令和2015 年10 月30 日第2015-1382 號應用法令，任何消費者糾紛或訴訟，除《消費者法》第L.612-2 條外，均可作為主體通過巴黎調解與仲裁中心 CMAP 進行調解，達成友好解決方案。為了向調解員提出投訴，客戶可以 (i) 在 CMAP 網站www.cmap.fr上填寫表格，選項卡“您是：消費者”，(ii) 通過普通郵件或掛號信將其請求發送至：CMAP – Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS，或 (iii) 發送發送電子郵件至[email protected]。無論使用何種方式聯繫 CMAP，客戶的請求都必須包含以下要素以便快速處理：他/她/其的郵政地址、電子郵件地址和電話號碼，以及 JACQUEMUS 的全名和地址、對事實的明確陳述以及之前與JACQUEMUS 採取的步驟的證明。
儘管有上述規定，如有爭議，根據 2012 年 12 月 12 日第 1215/2012 號條例：
– 客戶可以將此事提交其住所的主管法院或法國法院，
– JACQUEMUS 可以將此事提交給客戶住所的法院。
